• 沟通的目的
• 好的沟通与好的批评
• 沟通7大沟通技巧
  • 1、附和
  • 2、询问
  • 3、夸奖
  • 4、委托
  • 5、鼓励
  • 6、传达
  • 7、批评

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• 使用金字塔结构
• 举个栗子
• 原因有三

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• 逻辑具体是指什么
• 对方不理解的情况包括两种
• 为何对方会问：「真是这样的吗？」
• 纵向逻辑的理想状态
• 为何对方会问：「只是这样吗？」
• 横向逻辑的理想状态
• 逻辑合理与否由对方判断
• 小结：何为逻辑
• 纵向逻辑薄弱的三个原因
  • 1. 前提条件不同
  • 2. 把不同性质的东西混为一谈
  • 3. 偶然的必然化
• 如何消除导致纵向逻辑薄弱的因素
• 小结：建立纵向逻辑

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• 沟通的行为准则
• 沟通的7种策略和技巧
  • 1、加强自身修养
  • 2、注意沟通的方式
  • 3、真诚地赞美别人
  • 4、有效的倾听
  • 5、重视每一个人
  • 6、注意拒绝的艺术
  • 7、注意批评的方式
• 沟通中主动关心别人
  • 1、助人者助己
  • 2、主动发现别人的需求
  • 3、关心别人从小事做起
• 沟通的4个小故事
  • 1、降落伞的故事
  • 2、盲人打灯笼的故事
  • 3、修禅的故事
  • 4、扫阳光的故事

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• 第一时间汇报
• 主动汇报
• 实事求是
• 有目的性
• 突出重点

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• 沟通困难的三个基本事实
  • 每个人脑海里的信息储备完全不同
  • 语言传输是有损压缩的
  • 人太容易进入以自我为中心的思考模式
• 树立沟通大原则 – 必须知道的七个沟通基本原则
  • 沟通原则1：信息尽量透明
  • 沟通原则2：多倾听，理解对方要表达的
  • 沟通原则3：表述时细节描述和宏观概括结合，要有框架描述
  • 沟通原则4：把沟通本身作为问题，不作立场假设
  • 沟通原则5：沟通技巧本身是学问，可以不断提升
  • 沟通原则6：面对面沟通，效率最高
  • 沟通原则7：有反馈的沟通，才是有效沟通
• 如何高效沟通？
  • 向下沟通
    • 1.给予底层信任：充分理解下级的成长诉求
    • 2.传达战略理解：传递公司高层战略和意图
    • 3.真正达成共识：把对方当成参与者
    • 4.指出问题时，不作定性描述，只描述具体事情
  • 同级沟通
    • 1.理解人欲，理性平等看待对方的诉求
    • 2.坦诚表达具体问题，不作暗示
    • 3.不作立场假设，控制情绪，只解决沟通问题本身
    • 向上沟通
    • 1.老板说的要充分理解，因为可能让你学到更多
    • 2.不要用简单的战术问题去和老板的战略意图作对抗
    • 3.放弃封建主义的君臣思想，认为小人才献媚，清者自清
    • 4.说服老板不容易，但很值得，要多花时间
• 写在最后

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